2519

Автоматическая верификация заявок для HR

Июль, 2019 год.

Виртуальный ассистент Burger King и Voximplant для упрощения повседневных задач рекрутеров.

alt

Какую проблему решали

Каждая заявка с сайта и горячей линии обрабатывалась вручную.
Из 10 000 заявок в месяц 30% нерелевантны и впустую тратят время рекрутера.
Оператор общался с соискателем и заполнял анкету: возраст, гражданство, город, предпочитаемый район работы. Данные передавались менеджерам ресторанов на местах для назначения интервью.
Решение проблемы
Burger King использует технологию компании Voximplant для автоматизированного отсева некачественных заявок, поступающих в HR-департамент.
Робот общается с соискателем по телефону, выявляет потребность в работе и задает базовые вопросы о вакансии по скрипту. Данные автоматически заносятся в систему, и рекрутер уже знает результаты первого контакта с соискателем. Если кандидат подходит компании — платформа переводит его на рекрутера, передавая текстовую расшифровку общения.
Применяемые технологии

В проекте используются решения:

  • Yandex SpeechKit для синтеза речи;
  • AI-библиотека Speech-to-Text Google для распознавания речи;
  • ASR-система интеграции правил ведения диалогов для бесед робота с кандидатом по гибким сценариям;

Voximplant объединяет технологии с телефонией, сайтом и CRM-системой в единую систему. Ответы транскрибируются и заносятся в карточку кандидата.

Посмотрите, как это работает на .

Бизнес-процесс

До проекта:

  • Каждая из 10 000 заявок обрабатывается вручную.
  • Часть заявок приходит с ошибками, часть теряет актуальность за 3-4 часа.
  • 30% нерелевантны и впустую тратят время рекрутера.

После проекта:

  • Voximplant обрабатывает все входящие заявки. Робот проводит первичное интервью, уточняет детали и отсеивает неподходящих кандидатов.
  • Он передает звонок и данные о релевантном соискателе рекрутеру, который сразу может предложить кандидату удобный ресторан для работы и закрыть вакансию.

Результаты

Команда Burger King

Гульнара Горишняя
Руководитель управления подбора и оценки людей Burger King
Дарья Ларина
Руководитель группы подбора и оценки ЧБР Burger King
Кристина Меджидова
Специалист по автоматизации рекрутинга Burger King

Команда Voximplant

Сергей Путченко
Менеджер по развитию Бизнеса Voximplant
Ярослав Стоев
Проект Менеджер Voximplant

Похожие кейсы

AI-кейсы с доказанной бизнес-эффективностью. Все проекты успешно прошли проверку комиссией из признанных экспертов в технологиях и бизнесе.