Автоматическая верификация заявок для HR

Июль, 2019 год.

Виртуальный ассистент Burger King и Voximplant для упрощения повседневных задач рекрутеров.

Ресторан QSR Крупный бизнес HR Voximplant Яндекс.Облако Рост производительности NLP

Какую проблему решали

Каждая заявка с сайта и горячей линии обрабатывалась вручную.

Из 10 000 заявок в месяц 30% нерелевантны и впустую тратят время рекрутера.

Оператор общался с соискателем и заполнял анкету: возраст, гражданство, город, предпочитаемый район работы. Данные передавались менеджерам ресторанов на местах для назначения интервью.

Решение проблемы

Burger King использует технологию компании Voximplant для автоматизированного отсева некачественных заявок, поступающих в HR-департамент.

Робот общается с соискателем по телефону, выявляет потребность в работе и задает базовые вопросы о вакансии по скрипту. Данные автоматически заносятся в систему, и рекрутер уже знает результаты первого контакта с соискателем. Если кандидат подходит компании — платформа переводит его на рекрутера, передавая текстовую расшифровку общения.

Применяемые технологии

В проекте используются решения:

Yandex SpeechKit для синтеза речи;
AI-библиотека Speech-to-Text Google для распознавания речи;
ASR-система интеграции правил ведения диалогов для бесед робота с кандидатом по гибким сценариям;

Voximplant объединяет технологии с телефонией, сайтом и CRM-системой в единую систему. Ответы транскрибируются и заносятся в карточку кандидата.

Посмотрите, как это работает на .

Бизнес-процесс

До проекта:

Каждая из 10 000 заявок обрабатывается вручную.
Часть заявок приходит с ошибками, часть теряет актуальность за 3-4 часа.
30% нерелевантны и впустую тратят время рекрутера.

После проекта:

Voximplant обрабатывает все входящие заявки. Робот проводит первичное интервью, уточняет детали и отсеивает неподходящих кандидатов.
Он передает звонок и данные о релевантном соискателе рекрутеру, который сразу может предложить кандидату удобный ресторан для работы и закрыть вакансию.