Подготовка ответов на обращения граждан

Какую проблему решали

Необходимость быстрой обработки многочисленных запросов граждан: Московская область ежегодно получает около 120 тыс. обращений граждан на портал государственных услуг (РПГУ), из них более 60% — типовые вопросы общего характера.

Решение проблемы

Генеративный ИИ помогает подготовить проект ответа на обращение с точной и достоверной информацией, учитывающий тематику обращения жителей и его жизненную ситуацию.

Применяемые технологии

Результаты

, внедрившая кейс

Московская область