Создание электронной базы данных программы лояльности

Январь, 2019 год.

Интеллектуальная система Beorg Smart Vision для создания электронной базы данных клиентов магазинов «Спортмастер».

Ритейл Продажи Клиентский сервис Крупный бизнес Beorg Снижение расходов NLP

Какую проблему решали

Анализ покупательского поведения и персонализация программы лояльности – ключевая задача бизнеса, работающего на высоких скоростях.

Ежегодно магазины «Спортмастер» посещают 200 млн человек. Клиенты заполняют анкеты для получения карты лояльности от руки. В большинстве случаев информация заполнена неразборчиво.

Ежемесячный объем анкет для обработки составляет от 300 до 500 тысяч экземпляров. Компании требовалось технологичное эффективное решение по «оцифровке» данных документов.

Решение проблемы

В реализации масштабного проекта задействована ключевая разработка компании «Биорг» – решение Beorg Smart Vision.

Интеллектуальная система оцифровывает объекты и данные с особой точностью благодаря методу двойной обработки. Используются нейронные сети и краудсорсинговый сервис с 55 000 операторов.

Создана единая клиентская онлайн-база, которая позволяет эффективно выстраивать стратегию и тактику маркетинга, совершенствовать программу лояльности, планировать и запускать рекламные кампании.

Применяемые технологии

В основе платформы Smart Vision применяются нейросетевые алгоритмы, обученные под конкретные типы задач.

Инновационность используемого подхода заключается в широком использовании современных моделей искусственных нейронных сетей, таких как конволюционно-рекуррентные нейронные сети (CNN + RNN [LSTM]), на базе архитектуры Faster-RCNN глубокого обучения на всех этапах обработки входной информации.

Решение предусматривает двойную обработку данных и включает верификацию данных с помощью операторов краудсорсингового сервиса (около 55 000 человек), благодаря чему качество распознавания составляет 99%.

платформы Beorg Smart Vision

Бизнес-процесс

До проекта:

Сотрудники магазинов сети вносят данные из заполненных клиентом анкет вручную.
Информация поступает в систему нерегулярно, в неполном объеме и с ошибками.

После проекта:

Сотрудники магазина сканируют анкету с помощью ПО Bescan.
Скан-образы анкет мгновенно передаются для распознавания операторами краудсорсинговой платформы.
Данные переводятся в электронный формат день в день, без потери качества и влияния человеческого фактора.
Beorg Smart Vision оцифровывает данные с точностью 99% даже при самом неразборчивом почерке.