Автоматизация контроля за ключевыми бизнес-процессами

Июнь, 2019 год.

AI-система видеоаналитики компании «Цера» для сети супермаркетов «Верный».

Ритейл Крупный бизнес Продажи Клиентский сервис CERA Рост производительности Decision support Data analysis

Какую проблему решали

Розничная торговля товарами повседневного спроса – высоко конкурентный рынок.

Контроль и системное управление процессами в ключевых точках взаимодействия с покупателями способны увеличить товарооборот на 2-5% и улучшить качественные показатели работы магазинов.

Решение проблемы

Сеть супермаркетов использует AI-систему видеоаналитики CERA Retail analytics на основе компьютерного зрения.

CERA Retail analytics анализирует эффективность работы персонала «здесь и сейчас» на всех ключевых точках взаимодействия с покупателями.

Система также строит аналитические отчеты для внесения системных изменений и избежания повторяющихся ошибок в будущем.

Применяемые технологии

Нейросеть обучена с additive angular margin loss (принципы из области face recognition).

Уникальный датасет собран из фотографий людей, действий, товаров с камер видеонаблюдений с разных ракурсов, разных магазинов и с разным освещением. Общее число снимков – более 3 миллионов.

Уровень распознавания товаров с камер и фото составляет >95%.

Бизнес-процесс

До проекта:

Человеческий фактор оказывает негативное влияние на существующие процессы. Сотрудники не успевают заполнять полки, оперативно реагировать на очереди, отсутствуют в зале в час пик. Нет эффективного контроля в местах разгрузки товара и зонах отдыха.
В результате из-за несвоевременного выявления и решения проблем 5% покупателей уходят из магазина с «пустыми» руками.

После проекта:

Оптимизированы 2 ключевые точки контакта с покупателем: товар на полках появляется своевременно, скорость обслуживания на кассах выросла. Как следствие, сократилось количество жалоб покупателей.
Администрация магазина всегда владеет полной информацией о состоянии полок и работе персонала, создан эффект присутствия супервайзера.