1422

Автоматизация контроля за ключевыми бизнес-процессами

Июнь, 2019 год.

AI-система видеоаналитики компании «Цера» для сети супермаркетов «Верный».

alt

Какую проблему решали

Розничная торговля товарами повседневного спроса – высоко конкурентный рынок.
Контроль и системное управление процессами в ключевых точках взаимодействия с покупателями способны увеличить товарооборот на 2-5% и улучшить качественные показатели работы магазинов.
Решение проблемы
Сеть супермаркетов использует AI-систему видеоаналитики CERA Retail analytics на основе компьютерного зрения.
CERA Retail analytics анализирует эффективность работы персонала «здесь и сейчас» на всех ключевых точках взаимодействия с покупателями.
Система также строит аналитические отчеты для внесения системных изменений и избежания повторяющихся ошибок в будущем.
Применяемые технологии

Нейросеть обучена с additive angular margin loss (принципы из области face recognition).

Уникальный датасет собран из фотографий людей, действий, товаров с камер видеонаблюдений с разных ракурсов, разных магазинов и с разным освещением. Общее число снимков – более 3 миллионов.

Уровень распознавания товаров с камер и фото составляет >95%.

Бизнес-процесс

До проекта:

  • Человеческий фактор оказывает негативное влияние на существующие процессы. Сотрудники не успевают заполнять полки, оперативно реагировать на очереди, отсутствуют в зале в час пик. Нет эффективного контроля в местах разгрузки товара и зонах отдыха.
  • В результате из-за несвоевременного выявления и решения проблем 5% покупателей уходят из магазина с «пустыми» руками.

После проекта:

  • Оптимизированы 2 ключевые точки контакта с покупателем: товар на полках появляется своевременно, скорость обслуживания на кассах выросла. Как следствие, сократилось количество жалоб покупателей.
  • Администрация магазина всегда владеет полной информацией о состоянии полок и работе персонала, создан эффект присутствия супервайзера.

Результаты

Команда сети магазинов «Верный»

Вероника Самохина
Начальник управления оперативного контроля

Команда компании Цера

Руслан Воробьев
Программист (backend)
Сергей Захаров
Генеральный директор, руководитель проекта
Кирилл Золотько
Программист (frontend)
Иван Смолин
Коммерческий директор